Política de Devolução e Reembolso — Liora Home
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Na Liora Home, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Caso seja necessário devolver um produto ou solicitar um reembolso, estamos à disposição para ajudar.
Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras realizadas em nossa loja online.
1. Direito de arrependimento
De acordo com a legislação brasileira, o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo por meio de:
E-mail: liorahomeatendimento@gmail.com
Informe o número do pedido e, se possível, o motivo da solicitação.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
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Em condições adequadas para devolução;
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Preferencialmente em sua embalagem original;
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Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham, quando aplicável;
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Sem sinais de uso além daqueles necessários para verificar suas características e funcionamento.
A Liora Home não limitará os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, vício ou seja recebido com avaria, entre em contato conosco o quanto antes pelo nosso canal de atendimento.
Envie, quando possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema, juntamente com o número do pedido.
A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e, quando cabível, poderão ser oferecidas as soluções previstas em lei, incluindo reparação, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
4. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Liora Home antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do ocorrido, forneceremos as orientações para devolução e solução do problema, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
5. Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação de responsabilidade da Liora Home, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de devolução.
Não enviaremos o consumidor a procedimentos que dificultem o exercício de seus direitos.
6. Reembolso
Após a confirmação da devolução e do cumprimento das condições aplicáveis, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
O prazo para o crédito efetivamente aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
7. Cancelamento antes do envio
Caso você queira cancelar um pedido antes de seu envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para interromper o processamento e realizar o cancelamento e eventual reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as orientações referentes à devolução.
8. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Para solicitar uma devolução ou reembolso, envie uma mensagem para:
E-mail: liorahomeatendimento@gmail.com
Na mensagem, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as próximas instruções.
9. Atendimento
A Liora Home disponibiliza atendimento para dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações relacionadas às compras realizadas em nossa loja.
E-mail: liorahomeatendimento@gmail.com
Horário de atendimento: 9h-18h
Responderemos às solicitações dentro do prazo aplicável.
10. Legislação aplicável
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Em caso de conflito entre esta política e um direito assegurado ao consumidor pela legislação, prevalecerá a legislação aplicável.
