Política de Frete e Entrega — Liora Home

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Na Liora Home, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre o envio dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto e a disponibilidade em estoque.

O prazo estimado para preparação e envio será informado ao cliente quando aplicável.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega será apresentado durante a finalização da compra e poderá variar de acordo com:

• Endereço de entrega;

• Modalidade de envio escolhida;

• Disponibilidade do produto;

• Transportadora ou serviço postal utilizado;

• Condições logísticas da região.

O prazo começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento.

3. Valor do frete

O valor do frete será calculado durante o checkout de acordo com o endereço informado, produtos adquiridos e modalidade de envio disponível.

Quando houver promoção de frete grátis, as condições da oferta serão apresentadas na própria promoção ou durante a finalização da compra.

4. Rastreamento

Quando disponível, o cliente receberá informações de rastreamento do pedido pelo e-mail cadastrado na compra.

O acompanhamento do pedido também poderá depender da atualização dos sistemas da transportadora ou do serviço postal responsável pela entrega.

Caso o código de rastreamento ainda não apresente movimentações, recomendamos aguardar o prazo necessário para que a transportadora atualize o sistema.

5. Tentativas de entrega

As entregas poderão ocorrer de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável.

Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas ou outras providências conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

É importante que o cliente forneça um endereço correto e esteja disponível para receber o pedido, quando necessário.

6. Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, entre em contato conosco o mais rapidamente possível:

E-mail: liorahomeatendimento@gmail.com

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir as informações.

Após o envio, alterações poderão não ser possíveis e dependerão das condições da transportadora.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, incluindo:

• Condições climáticas;

• Problemas logísticos;

• Greves;

• Alta demanda;

• Restrições de transporte;

• Eventos excepcionais;

• Problemas operacionais da transportadora.

Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato conosco pelo e-mail liorahomeatendimento@gmail.com para que possamos auxiliar na verificação da situação.

Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira serão sempre respeitados.

8. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:

liorahomeatendimento@gmail.com

Informe o número do pedido e, se possível, confirme se outra pessoa no endereço, portaria, recepção ou vizinho recebeu a encomenda.

A Liora Home poderá solicitar informações adicionais para auxiliar na investigação junto à transportadora.

9. Produto recebido com embalagem danificada

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso a embalagem apresente danos significativos ou o produto esteja danificado, entre em contato conosco pelo e-mail:

liorahomeatendimento@gmail.com

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a análise da situação.

10. Entrega em áreas de difícil acesso

Algumas regiões podem possuir condições especiais de entrega ou prazos diferenciados determinados pela transportadora ou serviço postal.

Quando houver alguma limitação relacionada ao endereço informado, a entrega será realizada conforme as condições disponíveis para aquela região.

11. Compras com mais de um produto

Quando um pedido possuir vários produtos, eles poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade, localização do estoque e logística utilizada.

Caso ocorram envios separados, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

12. Frete em devoluções

As despesas relacionadas a devoluções serão tratadas de acordo com a legislação brasileira e com a Política de Devolução e Reembolso da Liora Home.

Quando a legislação determinar que os custos sejam de responsabilidade da loja, a Liora Home seguirá as regras aplicáveis.

13. Entregas internacionais

Caso a Liora Home disponibilize entregas internacionais, as condições, custos, prazos, tributos e eventuais taxas aplicáveis serão apresentados conforme o destino e a modalidade de envio disponíveis no momento da compra.

14. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Liora Home
E-mail: liorahomeatendimento@gmail.com

Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para facilitar o atendimento.

15. Alterações desta política

A Liora Home poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário.

A versão mais recente estará disponível em nosso site.

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